08:30 - 10:30 Workshop C: Como Criar E Gerenciar Um Portfolio De Produtos Visando Atender às Necessidades De Diversos Públicos

Dentro do mercado, o segmento dos cartões pré-pagos vem apresentando um grande crescimento e cada vez mais opções de produtos, direcionados aos mais diferentes perfi s de clientes. Na apresentação, conheceremos o case de sucesso da Accor, líder no mercado de cartões pré-pagos, que apresenta um imenso leque de produtos criados de acordo com a necessidade específi ca de cada público. Abordaremos os itens:

• O mercado de cartões pré-pagos
• A inovação na criação de produtos desenvolvidos para públicos específi cos
• Criando e gerenciando um portfolio de produtos
• Novas tecnologias e seu impacto para as empresas e usuários
• Perspectivas de crescimento e evolução do mercado

Maximiliano Fernandes
Gerente de Marketing e Produtos
TICKET SERVIÇOS

11:00 Abertura Da Conferência Pelo Presidente De Mesa

11:10 Novos Modelos De Emissão De Cartões: Parcerias Entre Indústrias, Lojas E Bancos

A Amanco tem um relacionamento com 30.000 lojas de pequeno porte que vendem os seus produtos. As lojas estavam insatisfeitas com as alternativas de crédito oferecidas aos seus consumidores. A Amanco viu nisso uma grande oportunidade de se diferenciar, criando soluções inovadoras através de parcerias com bancos e processadoras de cartões. Na apresentação, conheceremos o case de sucesso CredConstrução Amanco, cartão que revolucionou o setor de crédito ao consumidor na construção, abordando os temas:

• Como a Amanco se decidiu pela estratégia de montar soluções diferenciadas para todos os membros da cadeia de valor da construção – lojas, balconistas, profi ssionais, consumidores
• Novos modelos de alianças estratégicas, transformando relacionamentos em receitas e integrando toda a cadeia
• Como ajudar as lojas a aumentar suas vendas a consumidores usando ferramentas de CRM
• Como criar um programa de relacionamento one-to-one com cada vendedor das lojas através de ferramentas Web 2.0
• Fatores críticos para alcançar consumidores de baixa renda: informação e incentivos
• Resultados em aumento de vendas, fi delização de clientes e integração de indústrias, lojas e consumidores

Juan Pablo García Agudo
Diretor de Serviços
AMANCO

11:55 Cartões Co-Branded: A Fi Delização Através De Parcerias Estratégicas

O mercado de cartões co-branded apresenta um enorme potencial de crescimento e vem passando por relevantes transformações ao longo dos últimos anos, tanto por parte dos emissores, quanto para as empresas parceiras. Na apresentação, acompanharemos a evolução desse mercado e saberemos quais as principais práticas utilizadas na venda, ativação e fi delização de clientes. Abordaremos os itens:

• O mercado dos cartões co-branded: evolução e status atual
• Quais os principais desafi os para os bancos emissores e empresas parceiras
• Reposicionamento das estratégias de ativação e fi delização
• Apresentação de um case
• Tendências futuras

Edson Brito
Product Manager
TAM - ITAUCARD

14:00 A Implementação De Uma Bandeira Própria: Vantagens E Benefícios

Na apresentação, conheceremos o case do Banestes, que implementou sua própria bandeira em uma linha de cartões, buscando trazer mais benefícios aos seus clientes. O cartão Banescard INSS, por exemplo, hoje permite que o benefi ciário realize compras em mais de 18 mil estabelecimentos e é um case do sucesso no Espírito Santo. Abordaremos os temas:

• A decisão pela implementação de uma bandeira própria
• Foco na inovação e benefícios exclusivos para o cliente
• Ações de comunicação e promocionais

Ronaldo Hoffman
Diretor Comercial
BANCO BANESTES

14:45 Private Label – Benefícios E Resultados De Uma Implementação De Sucesso

Após quatro anos da implementação de seu cartão Private Label, o supermercado Bahamas hoje apresenta uma carteira de 65 mil clientes e investe em seu crescimento. Na apresentação, conheceremos o case de sucesso do BahamasCard e como a empresa estruturou uma unidade de negócios direcionada à sua gestão, reduzindo despesas e gerando resultados. Abordaremos os temas:

• A decisão pela implementação de um cartão Private Label
• Benefícios e resultados
• Estruturando uma unidade de negócios
• Desafi os e próximos passos

Luiz Otávio Guarnieri Galil
Administrador
SUPERMERCADO BAHAMAS

16:00 Como Reter E Fi Delizar Clientes Através De Um Programa De Fidelidade Diferenciado

A Azul Linhas Aéreas Brasileiras implementou um programa de fidelidade inovador no mercado, onde seus clientes não acumulam pontos, e sim uma porcentagem do valor de cada compra, a ser abatido na compra das próximas passagens. Dessa forma, a empresa retém e fi deliza seus clientes, além de diferenciar os que realmente trazem lucro. Na apresentação abordaremos os temas:

• O programa Tudo Azul
• A retenção e fi delização de clientes através do acúmulo de benefícios com impacto fi nanceiro
• A utilização do programa como ferramenta promocional

Paulo Mesnik
Head of Marketing Programs
AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS

16:45 A Substituição De Um Cartão Private Label Pelo Híbrido: Qual O Impacto No Relacionamento Com O Cliente?

Muitas empresas que hoje oferecem cartões de fi delidade e cartões de crédito Private Label estão considerando a adoção de cartões Híbridos para aprofundar ainda mais seu relacionamento com os clientes. Na apresentação, conheceremos o case do Drogão, que adotou a estratégia do cartão fi delidade e de crédito e hoje está estudando a adoção de um cartão Híbrido, sempre com foco total no relacionamento com o cliente. Abordaremos os temas:

• A gestão do relacionamento com o cliente através dos cartões
• A segmentação e fi delização dos clientes
• A decisão pela substituição do cartão Private Label pelo Híbrido
• Desafi os e próximos passos

Nelson Luiz Guimarães de Paula
Gerente de Marketing
DROGÃO